
	Daniel Delgado Lorenzo Objetivos de la publicidad. El fin último es el de estimular las ventas, pero también pueden ser otras como informar, educar al consumidor en el uso, crear imagen, deshacer malentendidos, apoyar promociones de venta, etc.

	Daniel Delgado Lorenzo INTRODUCCIÓN. El Siglo XXI plantea grandes promesas e incertidumbres en el mundo empresarial, con grandes oportunidades en el entorno. El mercado común y la globalización de la economía conllevan una expansión internacional, Latinoamérica y la Europa del Este son mercados en continuo crecimiento y donde las Empresas Españolas por tradición y afinidad tienen una salida natural.

	Daniel Delgado Lorenzo MI EMPRESA, EL CLIENTE Y YO. Las Empresas de servicio son muy variadas, antes de entrar en las relaciones que se producen dentro de ellas definiremos que es un servicio: Un servicio es cualquier actuación que una parte puede ofrecer a la otra, esencialmente intangible, sin transmisión de propiedad. Su prestación puede ir o no ligada a productos físicos.

	Daniel Delgado Lorenzo LA ORGANIZACION SISTEMAS, LA ORGANIZACION Y NOSOTROS A la vista de esta complejidad, Gronroos ha defendido que el marketing de servicios requiere además de las cuatro P´s tradicionales, (Precio, Producto, Distribución y Comunicación), que conforman el marketing externo, otras dos herramientas del marketing, el interno y el interactivo, los cuales para LA ORGANIZACION Sistemas son primordiales.

	Jose Ramon Vindel Ruas Glosario de términos de Negociación Acuerdo: es la fase de materialización y formalización de la Negociación. Agenda: programa de las negociaciones, que dará lugar al correspondiente orden del día para cada una de las sesiones.

	Jose Ramon Vindel Ruas Información a facilitar en un plan de acogida La información que vamos a dar tiene especial importancia y puede ser: Información de carácter general: Como es aquella relativa a la historia de la empresa quienes son sus directivos, sus mandos intermedios, organigrama general, centros de trabajo, actividad que desarrolla, fin social, como se organiza, etc.

	Jose Ramon Vindel Ruas Todo test psicométrico debe reunir, tres condiciones fundamentales: Fiabilidad Validez Tipificación Fiabilidad Si conocemos la fiabilidad de un test, podemos averiguar en que medida es impreciso. La fiabilidad de un test puede medirse desde dos puntos de vista.

	Jose Ramon Vindel Ruas Evaluación de Negociaciones La tendencia natural de las personas después de un trance que ha supuesto concentración, trabajo, esfuerzo y tensión es distanciarse psicológicamente de tal proceso. Hágalo durante unas horas o, a lo sumo, un par de días.

	Francisco Guardeño Roldan PROPUESTAS DE MEJORA Se estima conveniente también que cada secretaria, en base a sus conocimientos y experiencias profesionales, formule oportunamente sugerencias y propuestas de mejora, que puedan contribuir a: Simplificar, evitar o eliminar operaciones innecesarias, esperas inconvenientes, despilfarro de materiales, …

	Francisco Guardeño Roldan AUTOANÁLISIS DE LAS TAREAS ENCOMENDADAS Para superarse profesionalmente, se estima de interés que cada secretaria su propio trabajo. Esto impilica: Considere detalladamente el contenido de su puesto de trabajo:

	Francisco Guardeño Roldan AUTO-ANÁLISIS DE PROCESOS DE TRABAJO Y PROPUESTAS DE MEJORA CONSIDERACIONES GENERALES El buen trabajo de la secretaria y consiguientes resultados alcanzados, el reconocimiento de su valía y eficacia profesional y su legítima satisfacción personal al efecto, implica: Asumir, en todo momento, con voluntad y lealtad la misión y responsabilidades asignadas.

	Francisco Guardeño Roldan POTENCIACIÓN DE LA MISIÓN DEL PROPIO DEPARTAMENTO Y DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA La aportación personal de la secretaria en cuanto a potenciación de la misión del propio departamento y de la imagen de la empresa ha de basarse, en todo caso, en la eficaz realización de las tareas que tenga encomendadas y en el mantenimiento de unas adecuadas relaciones interpersonales, en su entorno profesional Respecto a sus "relaciones interpersonales", las secretarias participantes recibirán cumplida información, procedentes ejemplos y ejercicios prácticos, de verdadero interés en el capítulo 7, RELACIONES PÚBLICAS" de este seminario.

	Daniel Delgado Lorenzo EL TRATADO DE AMSTERDAM Y LAS PERSPECTIVAS DE LA AMPLIAClON. El origen del Tratado de Amsterdam está en la necesidad de hacer ciertas modificaciones para permitir la ampliación. Sobre todo avanzando en el tema del voto por mayoría, y en la delimitación del peso de los grandes países.

	Daniel Delgado Lorenzo EL TRATADO DE MAASTRICHT. LA PUESTA EN MARCHA DE LA UEM. Es en este momento cuando se produce la ruptura del esquema clásico: ahora se estructura el Tratado en tres pilares, con procedimientos de decisión diferentes a los que previamente existían. Supone un cambio esencial con variaciones sustanciales en el modelo institucional.

	Daniel Delgado Lorenzo EL ACTA ÚNICA (1986), Y LA PUESTA EN MARCHA DEL MERCADO ÚNICO EN 1992. Una de las ideas básicas de este periodo es Ideas básicas la posición preponderante del Tribunal de Justicia en la constitución de un verdadero mercado común no solo para mercancías, también para servicios.

	Daniel Delgado Lorenzo EL PERIODO INICIAL: LA CREACIÓN DEL MERCADO COMÚN En esta etapa la Comisión tenía un Papel limitado en la confección de normativa y en la toma de decisiones en general.

	Alejandro Cantero SELECCIÓN POR COMPETENCIAS La empresa actual no es un ente abstracto que produce bienes y servicios, sino un conjunto de personas que llevan a cabo actividades para la consecución de objetivos planificados. En muchas ocasiones, el éxito o fracaso no reside en lo que se percibe a primera vista, sino en el conocimiento y aprovechamiento de las capacidades y habilidades de las personas para la consecución de los objetivos que la empresa haya fijado.

	Alejandro Cantero SEGUIMIENTO Autoevaluación La autoevaluación debe de realizarse siempre tras la realización de una entrevista.

	Alejandro Cantero Clasificación de las Pruebas Psicotécnicas Los tipos de pruebas psicotécnicas más utilizadas para evaluar la personalidad se pueden clasificar en: Subjetivas: Son cuestionarios, inventarios en los que hay que responder a varias preguntas sobre las preferencias del sujeto, modo habitual de comportarse.

	Alejandro Cantero Entrevista Inicial Una vez que hemos superado el primer escollo en el proceso de selección “La preselección por Curriculum Vitae” se inicia una primera fase. Esta primera fase consiste normalmente en una entrevista inicial que constituye una técnica relativamente rápida y eficaz para el entrevistador, de recogida de información.